《火影世界》工作組基礎問題解答(FAQ)

2012-11-8 17:53:32

一、 工作人員的工作時間到底是什麼時候?為什麼你們經常不回復我們的問題?

答:親愛的忍者們:《火影世界》運營團隊的工作時間基本為週日至週五的9點至18點,週六某些相關部門工作人員休息。在工作時間內,我們會分批處理忍者們的問題,盡量以最快的速度給予玩家答案,而在週六休息日與夜間時間,工作人員無法第一時間查看玩家的問題,需等到工作日為大家進行詳細的核實並解決。還有,我們多以官網客服郵箱的方式為忍者們解決處理問題,所以請大家一定記好我們的郵箱地址:naruto@xixigames.com

 

二、 忍者們在某些活動時段儲值了,卻沒有獲得獎勵?

發生此問題會出現多種情況,我們列舉一些問題:

1、 活動獎勵尚未發放,一般我們會在下午才能完全發放玩獎勵(特殊情況下除外),當完成獎勵發放後會以官網公告及遊戲內文字公告提示;

2、 儲值未成功,所以工作人員在統計獲獎時,無法獲悉您的資訊;

3、 未領取的獎勵過多,所以無法看到新發放的獎勵;

4、 角色背包最高上限是210個槽位,若獲得獎勵過多,有可能會造成槽位不夠(工作人員在發放時會主意);

5、 活動尚未結束,獲獎名單無法統計;

6、 7天未領獎,獎勵過期;

三、 通過郵件等方式提交問題的格式是什麼?

答:請各位忍者在通過客服郵箱提交問題時,一定要注意:

一併提供個人發生問題的:帳號,區服,準確的角色名稱,以及碰到的問題與實踐(儲值類問題需提交訂單號),這樣以便我們工作人員第一時間瞭解到忍者們遇到的問題,依靠您所提供的相關資訊,盡快為玩家核實並解決問題。如果玩家有相關的截圖,那將會是提高解決問題的有力法寶!!!

節省工作人員的時間就是在為自己節省解決問題的時間!!!

 

四、 帳號被盜怎麼辦?

答案:親愛的忍者們:在您發現自己的帳號存在異常狀態時,建議您首先及時修改自己的帳號密碼,對電腦進行病毒查殺等操作,然後通過客服郵箱提供給我們您的帳號,區府,角色名稱,發現問題的時間以及發現問題前最後下線時間,丟失道具名稱以及數量等資訊,工作人員會多方查證相關資訊,作出解決方案後會及時通過客服郵件通知申訴者處理結果。我們官方絕不會放任任何盜號者在我們的世界中為非作歹,對其將會進行嚴厲懲處;但如果我們發現申訴者發生自欺欺人的行為時,我們也堅決不會手軟對其作出最嚴厲的處理;

 

五、 我們會在今後的工作中,慢慢更新此公告中的一些基礎嘗試,請忍者們定期瀏覽此公告!!!

 

 

《火影世界》運營團隊

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